Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Xsportlab

Merci d’avoir effectué un achat sur Xsportlab.
Votre satisfaction est essentielle pour nous. Si un produit ne vous convient pas, cette politique vous explique les conditions et démarches pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

1. Délai de retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le ou les produits doivent :

  • Être neufs et non utilisés

  • Être en parfait état

  • Être retournés dans leur emballage d’origine

  • Être complets (accessoires, notices, emballages inclus)

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits d’hygiène ou de bien-être ouverts

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Cartes cadeaux

  • Produits clairement identifiés comme non retournables

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail à :
📩 support@xsportlab.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  1. Votre nom et prénom

  2. Votre numéro de commande

  3. Le(s) produit(s) concerné(s)

  4. Le motif du retour (facultatif)

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode de livraison avec suivi.
Xsportlab ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de non-réception du colis retourné.

6. Remboursements

6.1 Validation du remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

6.2 Délai de remboursement

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

6.3 Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

  • le produit n’est pas retourné dans son état d’origine,

  • l’emballage est manquant ou détérioré,

  • des accessoires sont absents.

Les articles en promotion sont remboursés sur la base du prix payé lors de la commande.

7. Échanges

Xsportlab ne propose pas d’échange standard.

Si vous souhaitez un autre produit, une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez :

  1. Effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus

  2. Passer une nouvelle commande sur le site

8. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
📩 support@xsportlab.com

Merci de joindre des photos ou vidéos permettant d’identifier le problème.

Selon la situation, nous proposerons :

  • un remplacement gratuit,

  • un remboursement,

  • ou un avoir.

Les frais de retour seront alors pris en charge par Xsportlab.

9. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
📩 support@xsportlab.com

Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera possible.
Si elle a déjà été envoyée, la procédure de retour devra être suivie après réception.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement :
📩 support@xsportlab.com